Rerouting
Minta maskapai menerbangkan Anda ke tujuan yang tertera di tiket tanpa biaya tambahan, bila aturannya berlaku.
Saat penerbangan Anda berubah
Topan bisa menjelaskan kenapa sebuah penerbangan dibatalkan, tetapi itu tidak otomatis menghapus semua hak Anda sebagai penumpang. Pilihan Anda bergantung pada rute, maskapai yang menerbangkan, dan penyebab sebenarnya dari gangguan tersebut.
Minta maskapai menerbangkan Anda ke tujuan yang tertera di tiket tanpa biaya tambahan, bila aturannya berlaku.
Jika maskapai yang membatalkan dan Anda memilih tidak jadi terbang, banyak aturan tetap memberi hak refund.
Kewajiban layanan di Uni Eropa dan Inggris bisa tetap berlaku meski cuacanya buruk; sejumlah aturan di Asia memperlakukannya berbeda.
Topan sungguhan umumnya dihitung sebagai keadaan luar biasa, tetapi maskapai mungkin harus membuktikan kaitannya.
Jika aman dan memungkinkan untuk menunggu, biarkan maskapai yang mengambil keputusan operasional. Membatalkan sendiri ketika penerbangan masih dijadwalkan bisa dianggap pembatalan sukarela, sehingga yang berlaku hanya ketentuan tarif tiket yang Anda beli. Jika Anda harus bertindak lebih awal, mintalah dulu waiver tertulis dari maskapai dan periksa asuransi perjalanan Anda.
Arah terbang menentukan
Pasangan kota yang sama bisa mendapat perlindungan berbeda, tergantung ke arah mana Anda terbang dan maskapai mana yang menerbangkan.
Penerbangan berangkat dari luar Uni Eropa dan dioperasikan maskapai non-Uni Eropa. Mulailah dari aturan Tiongkok, conditions of carriage maskapai, dan asuransi. Nomor codeshare Uni Eropa saja belum tentu mengubah siapa yang benar-benar menerbangkan.
Penerbangan berangkat dari Uni Eropa. Jika topan menyebabkan pembatalan, kompensasi tetap bisa gugur, tetapi maskapai tetap wajib menawarkan pilihan refund atau rerouting serta layanan selama Anda menunggu.
Titik awal resmi
Kadang lebih dari satu aturan bisa relevan sekaligus. Mulailah dari negara keberangkatan, lalu periksa negara tujuan dan maskapai yang menerbangkan—bukan hanya perusahaan yang menjual tiket. Halaman ini menjelaskan aturan untuk penerbangan ke dan dari Eropa, Tiongkok daratan, serta wilayah lain yang tercantum. Halaman ini tidak menjelaskan setiap aturan nasional yang mungkin berlaku untuk perjalanan Anda.
Tidak ada skema kompensasi seperti di Uni Eropa. Maskapai mendaftarkan conditions of carriage yang disetujui kementerian transportasi berdasarkan Civil Aeronautics Act, dan ketentuan itulah yang berlaku. Untuk topan, harapkan refund atau rebooking tanpa biaya, bukan pembayaran uang; makanan dan hotel diberikan sebagai itikad baik, bukan kewajiban. Tetap minta maskapai menuliskan alasannya.
Penerbangan sipil MLIT ↗Consumer Dispute Resolution Standards menetapkan angkanya — untuk pembatalan internasional, US$200 sampai US$600 tergantung seberapa terlambat penerbangan penggantinya — dan itulah acuan yang dipakai Korea Consumer Agency dalam mediasi. Sifatnya anjuran, bukan undang-undang, dan maskapai yang dapat menunjukkan penyebab tak terhindarkan seperti topan dibebaskan darinya. Refund atau rebooking tetap berlaku.
Panduan hukum pemerintah Korea ↗Kontrak domestik standar dari otoritas penerbangan menyebut kabut, hujan lebat, dan topan secara eksplisit: bila penerbangan domestik dibatalkan karena itu, refund atau rebooking tidak dikenai biaya. Delay lebih dari lima jam yang tidak Anda terima dapat direfund tanpa biaya administrasi, dan maskapai semestinya menyediakan komunikasi, makanan, atau penginapan sesuai keadaan. Penerbangan internasional mengikuti ketentuan maskapai itu sendiri.
Pemberitahuan penumpang CAA Taiwan ↗Berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari kawasan ini dengan maskapai mana pun, dan kedatangan dari luar kawasan bila dioperasikan maskapai kawasan tersebut. Untuk pembatalan, refund atau rerouting beserta layanan tetap berlaku meski cuaca buruk yang terbukti menghapus kompensasi tetapnya.
Panduan resmi Your Europe ↗Berlaku untuk keberangkatan dari Inggris dan kedatangan dengan maskapai Inggris atau Uni Eropa. Penerbangan tercakup yang dibatalkan memberi pilihan refund atau penerbangan alternatif beserta layanan; kompensasinya bergantung pada penyebab dan pemberitahuan.
Panduan pembatalan CAA Inggris ↗Mintalah pembaruan tepat waktu dan bukti tertulis atas delay atau pembatalan. Refund atau rebooking mengikuti ketentuan tiket dan maskapai yang berlaku. Untuk gangguan cuaca di bandara asal, maskapai wajib membantu mengatur makanan atau penginapan, tetapi biasanya penumpang yang membayar.
Aturan keteraturan penerbangan CAAC ↗Air Passenger Bill of Rights memberi sejumlah pilihan termasuk refund atau rebooking setelah pembatalan. Bila penyebabnya force majeure seperti topan, bantuan tambahan di bandara lebih terbatas dan biaya kebutuhan pribadi bisa tetap menjadi tanggungan Anda.
Hak penumpang CAB Filipina ↗Regulation 101 mencakup penerbangan domestik Thailand dan penerbangan internasional berjadwal yang berangkat dari Thailand. Aturan ini memberi layanan saat pembatalan serta pilihan refund atau rerouting; keadaan luar biasa termasuk cuaca buruk dapat menghapus kompensasi tetapnya.
Panduan hak penumpang CAAT Thailand ↗Peraturan Menteri Perhubungan PM 89/2015 menetapkan apa yang wajib diberikan saat delay — minuman sejak 30 menit, makanan berat sejak dua jam, Rp300.000 di atas empat jam — dan penerbangan yang dibatalkan wajib diganti dengan kursi di penerbangan berikutnya atau pengembalian penuh harga tiket. Faktor cuaca membebaskan maskapai dari ganti rugi uangnya, dibuktikan dengan keterangan BMKG, tetapi tidak membebaskan dari pilihan saat pembatalan itu. Ganti rugi yang terutang dibayarkan paling lambat 3x24 jam.
Kemenhub PM 89 Tahun 2015 ↗DGCA's Civil Aviation Requirements, Section 3 Series M Part IV, cover flights within India and departing it. A cancellation brings a refund or an alternate flight, and the rules set cash compensation by block time where notice was short. Weather is named among the extraordinary circumstances that remove the compensation duty — so after a cyclone expect the refund-or-rebooking choice to stand while fixed compensation does not. Ask the airline to state the reason in writing.
DGCA civil aviation requirements ↗Tidak ada skala uang tunai otomatis seperti di Uni Eropa. Jaminan konsumen dapat memberi penggantian atau refund bila layanan tidak diberikan dalam waktu yang wajar, dinilai dari lama delay, penyebab, dan alternatif yang ditawarkan. Ketentuan maskapai juga ikut menentukan.
Panduan perjalanan ACCC ↗Jika maskapai membatalkan atau mengubah secara signifikan penerbangan yang tercakup dan Anda memilih tidak jadi terbang, Anda berhak atas refund otomatis apa pun penyebabnya. Aturan federal tidak mewajibkan kompensasi, makanan, atau hotel karena cuaca.
Aturan refund DOT Amerika Serikat ↗Cuaca ekstrem berada di luar kendali maskapai, sehingga kompensasi ketidaknyamanan dan layanan standar umumnya tidak tersedia. Maskapai tetap wajib memberikan komunikasi serta pilihan rebooking atau refund yang berlaku, dengan rincian bergantung pada ukuran maskapai dan waktunya.
Panduan hak CTA Kanada ↗Singapura tidak menyediakan skema pembatalan tetap seperti Uni Eropa. Mulailah dari conditions of carriage maskapai yang menerbangkan dan hukum yang berlaku di ujung rute yang lain. Sengketa konsumen lokal yang belum selesai dapat dibawa ke CASE atau Small Claims Tribunals.
Jalur pengaduan konsumen Singapura ↗Minta maskapai menyatakan apa yang terjadi, pilih solusi yang sesuai dengan rencana Anda, dan simpan catatan yang rapi kalau nanti perlu mengajukan klaim.
Bagyo adalah peringatan dini. Maskapai yang menerbangkan atau pihak bandara yang berwenang menentukan apakah penerbangan dibatalkan.
Simpan pesan pembatalan dan minta konfirmasi tertulis mengenai alasan operasional yang spesifik.
Jangan langsung menerima voucher. Tanyakan lebih dulu pilihan refund tunai dan penerbangan pengganti yang berlaku.
Mintalah makanan, penginapan, dan transportasi. Kalau maskapai tidak bisa menyediakannya, jaga pengeluaran tetap wajar.
Simpan tiket, tangkapan layar, riwayat chat, dan struk terperinci. Hindari pengeluaran mewah yang sulit dipertanggungjawabkan.
Ajukan keluhan ke maskapai yang menerbangkan, lalu ke regulator atau lembaga penyelesaian sengketa terkait, dan segera beri tahu perusahaan asuransi Anda.
Pesan pertama yang berguna
Ganti bagian dalam kurung, lalu kirim melalui kanal keluhan tertulis maskapai.
Penerbangan [nomor] pada [tanggal] dari [asal] ke [tujuan] dibatalkan atau mengalami delay. Mohon konfirmasi tertulis mengenai penyebab spesifiknya serta pilihan yang tersedia berdasarkan aturan penumpang dan conditions of carriage yang berlaku untuk perjalanan ini. Saya memilih [rerouting pada kesempatan paling awal / refund ke metode pembayaran semula]. Mohon konfirmasi juga layanan atau biaya wajar apa yang akan maskapai tanggung selama saya menunggu.
Informasi umum, bukan nasihat hukum. Hak Anda bergantung pada keseluruhan itinerary, maskapai yang menerbangkan, tempat pembelian, penyebab, pemberitahuan, dan hukum yang berlaku saat ini. Sumber resmi ditinjau pada 9 Agustus 2026; entri Jepang, Korea Selatan, dan Taiwan pada 10 September 2026; entri Indonesia pada 15 September 2026; entri India pada 23 September 2026. Bagyo tidak memutuskan klaim, tidak mewakili penumpang, dan tidak mengambil persentase dari kompensasi.